輿情，簡言之也就是對一定時(shí)間和社會空間內(nèi)某一輿論情況的簡稱，是民意集合的反映。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在這個(gè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情呈現(xiàn)出一種高發(fā)頻發(fā)的趨勢，衍生出的一起起輿情危機(jī)事件不僅損害了企業(yè)品牌形象，也嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的生存發(fā)展。

一、企業(yè)輿情分類

根據(jù)不同的企業(yè)輿情分類方法，可以將輿情分成五大類：

1.內(nèi)容分類法：政治輿情、經(jīng)濟(jì)輿情、文化輿情和社會輿情。

2.存在形式分類法：顯性輿情、隱性輿情。

3.表現(xiàn)形式分類法：語言表達(dá)輿情、非語言表達(dá)輿情。

4.形成過程分類法：自發(fā)輿情、自覺輿情，

5.效果分類法：正面輿情和負(fù)面輿情。

二、企業(yè)輿情處理流程

那么在這個(gè)復(fù)雜的輿情傳播環(huán)境下，面對不同的企業(yè)輿情分類方式，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對輿情，輿情處理的流程是什么呢?

1.建立高效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情作為公眾表達(dá)意見的渠道，反映了一定的社會條件和公眾意見。因此，輿情處理流程的第一步應(yīng)該是建立一個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集機(jī)制，使用輿情管理軟件如五節(jié)商情，多層次全方位的監(jiān)測全網(wǎng)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，防止輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

2.完善輿情分析甄別機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，輿論傳播形式、輿情傳播渠道更加豐富，因此，面對重復(fù)相似輿情信息的干擾，企業(yè)應(yīng)該完善輿情分析甄別機(jī)制，利用輿情管理軟件對全網(wǎng)信息進(jìn)行客觀的、全面、科學(xué)的監(jiān)測、分析與甄別，自主識別輿情自動告警，搶占輿情處置先機(jī)，提高輿情應(yīng)對工作效率。

3.建立輿情應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)

輿情的發(fā)生與造成影響是一個(gè)復(fù)雜的過程，一旦發(fā)生輿情事件，企業(yè)應(yīng)該建立輿情應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，調(diào)整各部門之間的情報(bào)共有和對應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，并利用輿情管理軟件對輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，分析事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢，有效引導(dǎo)輿情，直至輿情走向積極軌道。