從定義上來說，輿情信息是對(duì)輿情的一種描述和反映，將其放在理論上來說就是在民眾社會(huì)政治態(tài)度的收集、整理、分析、利用和反饋的信息運(yùn)動(dòng)過程中，其作用是用以客觀反映輿情狀態(tài)以及其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的資訊、消息、音信、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)。

網(wǎng)絡(luò)是反映輿情的主要載體，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展和壯大，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展迅速，對(duì)社會(huì)的影響日益明顯，逐漸發(fā)展出了像BBS、聊天室、論壇等類似的輿情信息來源平臺(tái)，這種形式的輿情往往表達(dá)能力很強(qiáng)，能在極短的時(shí)間之內(nèi)大量傳播，同時(shí)又有多元的信息來源以及多樣的互動(dòng)方式，相較于傳統(tǒng)媒體有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

而輿情監(jiān)測(cè)對(duì)于輿情發(fā)展和走勢(shì)可以做到比較全面的監(jiān)控和跟蹤分析。輿情監(jiān)控系統(tǒng)可以做到對(duì)熱點(diǎn)話題和敏感話題的識(shí)別，根據(jù)新聞所帶有的來源、權(quán)威度、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等屬性，將其做出等級(jí)上的識(shí)別分類；不僅如此，輿情監(jiān)控還能通過分析每一條網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息來分析該條信息發(fā)出者對(duì)于該話題的傾向是什么，便于輿情監(jiān)控系統(tǒng)做出收集和歸類統(tǒng)計(jì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出該話題在網(wǎng)絡(luò)上的總體傾向偏向于何處；除此以外，輿情監(jiān)控還能有效地對(duì)一些緊急的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)控，通過對(duì)該突發(fā)事件中時(shí)間和空間相結(jié)合的綜合分析后，可以對(duì)于整個(gè)事件的來龍去脈得出一定的認(rèn)識(shí)和了解，甚至可以對(duì)未來事件的走向和趨勢(shì)產(chǎn)生一定的預(yù)測(cè)，對(duì)于一些敏感事件的發(fā)生，輿情監(jiān)控系統(tǒng)也可以較早地發(fā)現(xiàn)并提醒其可能造成的不良后果，從而做出報(bào)警。

輿情監(jiān)控還可以根據(jù)每天用戶所瀏覽的或關(guān)注的新聞話題、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等瀏覽數(shù)據(jù)，每日為用戶提供精準(zhǔn)的的相關(guān)媒體信息，總的來說，輿情監(jiān)控對(duì)于企業(yè)來說有很大的助益，在未來，我們應(yīng)該可以看到輿情監(jiān)控被使用在更多領(lǐng)域的工作之上。